视频访谈:为最终用户设计和考虑最终用户

我们按照以下的基本步骤进行研究和分析，使所有项目在可行的情况下开始设计思考。首先，这有助于我们收集见解和数据，以便做出明智的设计决策，因为直觉和最佳实践只能让我们走到那一步。

第二，这引导我们通过迭代和改进，消除问题和最终用户的挫折感。最后，这实际上可以降低失败的风险，提高公司的盈利能力，降低客户支持的成本，让客户高兴，他们会向世界传播我们的产品。

视频采访专题最初是一年前开始的，当时我们的团队聚集在一起设计冲刺。这个为期一周的结构化研讨会的目的是制定并理解问题，构想并达成目标。我们实际上运行了两个独立的设计阶段:

• 首先，我们做了一个候选人的经验(收到完成视频采访的请求，记录答案并提交作业)。
• 当候选人经验的MVP准备好执行时，我们做了另一个，专注于招聘人员和招聘经理的经验(为一份工作安排视频面试，向候选人发出请求，然后查看和评估候选人提交的材料。)

定义人物角色，找到可以交谈的人

在设计冲刺阶段之前，我们确定了那些能够与我们分享有价值的见解的人，即基于招聘目的的单向视频面试。

对于候选人角色，我们最近接触了一些可行的员工，他们对当前的角色或之前的角色有过视频面试的经验。

对于“招聘人员”这个角色，我们选择了那些向客户经理表达对这个功能感兴趣的客户，以及我们令人惊叹的内部招聘团队(他们总是为我们的研究和可用性测试做出贡献)。

理解和同情最终用户

听到视频面试求职者的第一手资料让我大开眼界，尤其是关于这段经历对他们的压力有多大。任何事情，从硬件问题到周围环境的干扰，都可能让他们无法很好地提交申请，并危及他们在面试过程中的进展，而这对积极的求职者来说是至关重要的。

与此同时，我们了解到，应聘者对在招聘过程中使用这种“高科技和现代”方法的公司评价很高。这些和其他候选者的见解指导我们设计这对他们来说是一次有益而愉快的经历。

招聘人员告诉我们，在评估应聘者时，偏见对他们的招聘团队来说是一个挑战。这是一个视频访谈可能会增加的挑战，如果评估者关注的是视频提交的人的视觉外观或环境。

与此同时，他们也非常高兴能够得到这个工具，能够帮助他们更好更快地从早期渠道阶段筛选候选人。

验证和测试我们的想法

在对我们为谁设计、他们需要什么和想要什么有了深刻的理解后，团队直接开始工作，分别设计了候选人和招聘人员经验的关键部分。我们创造了可行的原型，并邀请了一些可行的员工去测试它们。这有助于我们验证我们所选择的方向，并帮助我们在开发之前，在早期阶段识别一些问题。

寻找志愿者来测试求职者的经历很容易，因为我们的目标是任何可能被要求为工作申请提交视频面试的人。为了测试招聘经理的经验，我们把目标对准了那些有可能通过视频面试筛选团队候选人的经理，即使他们以前从未这样做过。

在现实世界中测试产品

随着功能开发的完成，我们将自己的招聘团队和六个关键客户纳入早期采用率计划。我们收集了他们的意见，因为他们使用视频面试来筛选和评估候选人在几个星期的过程中。即使我们从项目一开始就在多个点上合并了用户输入，并且对我们所构建的内容很有信心，我们仍然需要从它在现实环境中的性能中学到更多东西。

除了一些小的技术问题，我们并没有从候选人那里得到太多的反馈。这可能意味着我们确实做得很好，交付了一些完美的东西，或者可能是应聘者在申请过程中不愿意与公司分享他们的反馈(我不会责怪他们)。

然而，招聘人员与我们分享了很好的反馈，其中大部分已经添加到我们的路线图中。他们最关心的问题之一就是制作一个“好的”视频面试，在这个过程中，他们会问求职者足够多的问题来获得他们想要的信息，但又不需要太多的时间来完成，这可能会导致他们中途退出，无法完成视频面试。

坚持倾听，坚持学习，坚持提高

在早期采用者项目完成后，所有可行的客户都可以接受视频采访。你可能以为我们的工作已经完成了，但事实并非如此!世界和人都在发展和改变，我们的产品也应该如此。我们将继续监控该特性的流量和使用分析，以跟踪性能并识别问题。我们也会通过不同的渠道，如客户支持和客户管理团队，不断听取所有来自客户的反馈，以便作出反应。

例如，沙拉和奶酪，分享了一些很棒的反馈关于他们是如何使用视频面试进行远程招聘的:

我们将不断地问问题，以了解我们的用户需要什么，并为他们改进我们的产品。这对视频面试的质量和成功至关重要——这对我们也很重要。

任何事情都可以帮助你学习之前不知道的东西，从随意的谈话(你向朋友征求他们对某事的意见)，到正式的结构化研究或测试活动。这就是以用户为中心的设计的精髓，所以今天就开始和你的用户交谈吧!