下面的练习将帮助你在面试中评估客户服务或客户支持代表。修改它们以满足您的特定需求。
客户服务或支持代表是什么？
客户服务或支持代表通常是客户的第一个接触点。他们回答问题，诊断问题，并为客户提供解决方案。这个职位的职责因行业而异，但有一些技能是所有成功的客户服务或支持代表都应该分享的:
潜力要快速学习并增长到其他角色通常经常制作良好的入门级客户服务/支持代表优秀的长期团队成员。最好的客户服务/支持代表作为顾客咨询。他们努力帮助客户尽快解决问题。
在面试中评估客户服务/支持技能的方法
使用以下组合面试问题其中包括测试客户服务/支持代表技能的假想场景，以及测试候选人对贵公司独特产品的多项选择题和论述题。
以下是一些客户服务/支持代表的面试练习，可以帮助你评估他们的技能，包括需要注意的事项。你可以用这些技能评估在第一,第二或者最后一轮采访。请记住，没有正确或错误的答案。在客户支持下，它是到达最重要的解决方案的过程。
1.故障排除的技能评估
练习:我正在寻求技术帮助。我转向你说，“我的手机坏了。我如何解决它？”您如何进行故障排除问题？
要找什么：大多数人都用过手机，所以这个测试是测试应聘者提问和诊断问题能力的一个简单而又贴切的方法。下面是一些你可以寻找的回应:
- 你用手机的确切问题是什么？
- 这个问题是什么时候开始的?
- 这是什么型号的手机?
红色标记:谨防犹豫或过早下结论。不解决问题、似乎紧张或对问题不感兴趣的应聘者可能不具备客户支持角色所需的故障排除技能。
2.决策技能评估
文章的答案：我们公司提供了[XYZ]产品的一个月免费试验。客户位于审判的最后一天，并在致力于购买之前要求提供另一个产品的一个月试验。您是否拒绝该请求或授予客户的延期？
解释你的答案在不到100字 : _____________________________________.
要找什么：由您来决定是否有正确或错误的答案。但一般情况下，只要候选人用逻辑标准捍卫它并提供效果的推理，就可以正确地正确。寻找候选人仔细考虑的迹象。以下是他们可能列出的一些标准作为其决定的原因：
- 满足客户的要求，维护公司的品牌声誉。
- 拒绝请求的依据是询问公司是否有禁止延长试验时间的政策。
- 同意客户的要求，希望客户购买产品。
您的客户支持博客上可能已经有相关文章涉及这个问题。如果是这样的话，那些对你的公司做了足够深入的研究、引用了你的博客并提供了你的官方答案的候选人就可以获得加分。
3.沟通技能评估
1.口头练习:你是一家电脑商店的客户服务/支持代表。一个愤怒的顾客走近你的办公桌，要求知道为什么他们刚买的笔记本电脑运行得这么慢。中方对此有何回应?
2.书面练习：描述一个你非常感兴趣的爱好或话题，字数不超过75个单词。给我解释一下，好像我什么都不知道似的。
要找什么：
- 口头练习:候选人立即关注并表明对客户的挫折感的同情会脱颖而出。“我很抱歉你正在经历这个问题。如果你有你的话，我可以看看你的电脑吗？“是一个适当的回应。
- 书面练习：一些企业通过电子邮件或帮助台软件处理所有客户支持问题。寻找那些能简明扼要地描述他们非常了解的东西的候选人，比如一个爱好或一个研究领域。
红色标记:在口头锻炼期间明显关闭的候选人可能难以处理客户支持查询。对于书面作业，使用术语的候选人超过75字限制或与写作的斗争明确可能最终会让客户令人困惑。
4.理解技能评估
练习:从提供公司产品特性的宣传册开始。下面是一个使用可操作性特性的示例。宣传册应该是这样的:
可行的功能：
-Posts到15+职位板。
- 处理一个名为人搜索的采购工具。
-can创建一个品牌职业页面。
询问您的候选人研究这些功能，然后用样本客户查询调查它们：
潜在客户询问您是否产品与支持的人力资源软件集成职业网页。它不。中方对此有何回应?
要找什么：这个问题将揭示你的候选人理解你的产品和客户需求的能力。寻找这样的回答，“我们不整合X，但我们的产品提供品牌的职业页面。”这里有一个支持链接，可以看到他们的长相。”
红色标记:主红色标志正在响应“不，它没有整合”。一个扁平的响应表明候选人没有准确地理解客户的问题或您的产品功能，并不试图帮助客户实现他们的问题所揭示的目标。
