在新冠肺炎大流行期间，企业正在尽最大努力帮助其人民、支持其社区和生存。一些人向医院和医生捐赠金钱和其他资源。其他公司则免费提供产品和服务。出于安全考虑，许多公司正在做出艰难的决定，比如关闭门店或冻结一些常规程序。但也有一些人经常在幕后工作让一切顺利，这些人就是人力资源部的你们。
作为员工，我们比以往任何时候都更依赖你们。无论是请病假还是建议如何在远程工作时保持效率，你可能会收到大量请求。让我们面对现实——如果你觉得对这场危机准备不足，你不是一个人。
也许你正考虑在公司引入弹性工作制，但你无法想象你必须建立一个(强制性的)远程工作政策就在几天内从头开始。同样地，你可能正在起草内部公告，但有没有一个最佳的方式让你的同事为他们的卫生支付额外的费用?您还必须面对全新的遵从性问题。”我们公司可以给员工量体温吗?”“我们应该透露可能有Covid-19保护其他人的员工的名称吗？”
在这样的危机中，没有一个明确的“如何”指南，提供所有正确的答案。但我们可以分享我们尝试过和成功过的事情，并互相学习。这就是我们联系的原因(Katerina Drakouli她曾长期担任可操作公司的人力运营总监，并被问及自己的危机管理方法。
安全是第一位
卡特琳娜解释说，第一步是照顾好你的员工。
“不用说，其他一切都必须暂停一下，因为人们的健康现在是首要问题。所以，我们很快决定申请一项课程——一开始是可选的，几天后是强制的在家工作政策我们所有的员工。“（事实上，对家庭精神的工作真实，我们必须与Katerina重新安排这次谈话，并将其从一个人的聊天转向视频通话。）
”We did have a policy in place anyway, but we had to ensure that all employees have what they need to be able to work from home as smoothly as possible, because we don’t know for how long we’ll have to work remotely.”
当你采取措施确保每个人的安全时，你需要随时回答他们的问题。卡特琳娜解释说，至少在最初几天，人力运营团队收到了大量的信息、电子邮件和电话。这是可以理解的，因为这次大流行的进展以及世界各地当局的不断变化和宣布。这时你就需要表现出同理心，并用深思熟虑、冷静和安慰的声音回应，卡特琳娜说:
如果你在…方面建立并分享清晰的指导方针，会有帮助从现在起人们将如何工作如果他们感到不舒服，他们需要做什么，如果他们需要照顾家庭成员，他们应该做什么，等等。但除了解决实际问题，支持员工也很重要。定期更新信息，让他们知道公司是如何受到影响的应对新冠肺炎疫情在你的日程上安排一些他们可以寻求咨询或建议的时间，并试着保持警惕和敏捷——因为事情变化很快。
远程工作是一种新的常态
当安全原因和政府指导迫使你进入一个完全虚拟的工作场所时，你没有时间去调整你想要的方式。这种转变对于像可操作性这样精通技术的公司来说可能更容易，但是对于那些不太熟悉这种工作方式的公司呢?卡特琳娜建议如何开始:
她也强调了一些提示这将有助于员工保持高效:“确保你在一个安静、舒适的地方，在这里你可以集中精力，并试着创造一个不受干扰的环境，在特定环境下的可能范围内。尽可能坚持工作时间，需要时定期休息。”
然而，卡特琳娜提醒我们，在危机中，我们需要灵活。例如，一些现在在家工作的员工将把他们的孩子也放在家里。此外，人们充满无助或恐惧的情绪，使他们难以集中精力工作，这是很正常的。
“我们需要提供这种灵活性，”卡特琳娜建议经理们。“信任你的员工，信任你的团队。他们知道自己需要做什么，他们知道需要完成哪些工作。”
保持你的日常事务，同时也要灵活，这可能是在危机中尽可能保持高效率的关键:
超越的挑战
我们都同意的一件事是，我们没有为这场大流行做好准备。所以，我们在前进的路上会遇到很多坎坷是很正常的。卡捷琳娜提醒我们要深呼吸，尤其是当我们的工作压力变得更大的时候——现在很多人力资源专业人士都是这样:
“我发现来自人们和我必须做的所有事情的压力加在一起，增加了我的压力水平。所以我能体会到人力资源和其他岗位上的所有人都必须应对其他人的压力。这并不容易，重要的是，如果你有家人或好朋友来缓解这种紧张。”
重要的是要释放那种压力，因为一旦员工的安全得到保证，你就会想要回到您的任务。也许优先事项将是不同的，也许你做的方式会改变，但是，正如Katerina所说的那样，技术可以帮助在这种情况下，我们必须远程合作。她举了一个例子，说明在整个公司开始在家办公的几天后，她的团队就招募了5名新员工:
事实上，这可能是一个机会，让我们所有人重新评估我们正在做的事情，我们为什么做，我们如何做。我们可以养成新的习惯，从"这就是我们做XYZ的方式”到“让我们找到一种快速，更有效的方式来做XYZ，甚至“(我们真的需要做某某吗?)”
对于卡特琳娜来说，当她不得不找到一种收集签名的方法来完成这些雇佣工作时，这个机会出现了，最后，她在网上完成了这项工作。“如果根据当地的劳动法，这并不重要，那就暂时保留纸质文件。有很多非常方便的软件可以为你远程完成大部分事情。你可以安排以电子方式签署文件，你可以安排各种各样的工作，并在网上完成。所以我认为我们真的不应该停止招聘。”
“做任何重要的事情，做任何不会让你暴露在公共当局面前的事情，遵循你国家的法律框架，然后在需要做什么和需要等待的问题上保持灵活。作为人力资源，让我们试着用一种创造性的方式来思考问题，即使环境对我们来说有点困难。”
卡特琳娜说，在一天结束时，不要对自己太苛刻。这是一场危机，这并不容易，我们没有所有的答案。但我们知道什么是最重要的，我们现在应该关注什么;我们的人民。
他说:“剩下的可以暂时搁在一边，这没关系，因为我们需要处理这场危机。我们要为我们的人民尽最大努力。如果这是为了回答人们的问题，让他们感觉不那么担心，那么是的，这是我们的首要任务，只要有需要，这将一直是我们的首要任务。”
